الأسئلة الشائعة

يختلف الحد الأدنى للطلب من منتج لآخر. يبدأ الحد الأدنى لمعظم مناشف البشتمال (المنشفة التركية) من 50 إلى 100 قطعة، ولقفازات ليفة الحمام التركي (kese) من 200 قطعة، ولمنتجات الرخام من 5 إلى 10 قطع. راجع صفحة كل منتج لمعرفة الحد الأدنى الخاص به، أو تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مرونة في طلبك الأول.

نقبل في طلبات الجملة التحويل البنكي وخطاب الاعتماد، وكذلك Western Union للطلبات الأصغر، وPayPal للمبالغ التي تقل عن 2,000 USD. العملتان المفضلتان هما USD وEUR، كما تتوفر RUB وAED للعملاء الدائمين. أما العينات التي تشتريها من متجر العينات الإلكتروني فتُدفع بالبطاقة (Visa أو Mastercard) عند إتمام الطلب.

قد يحصل العملاء الدائمون أصحاب سجل الدفع المنتظم على مهلة سداد 30 يومًا بعد إتمام 3 إلى 5 طلبات. أما العملاء الجدد فيدفعون عادةً دفعة مقدمة بنسبة 30 إلى 50 بالمئة، ويُسدَّد المبلغ المتبقي قبل الشحن.

نعم. يمكنك شراء عينات مفردة من كثير من المنتجات في متجر العينات الإلكتروني لدينا بالبطاقة (Visa أو Mastercard)، دون الحاجة إلى إنشاء حساب. تُضاف تكلفة الشحن عند إتمام الطلب، وتُشحن العينات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الدفع. تُشحن العينات وفق شرط DAP، لذا يتحمّل المستلم أي رسوم جمركية وضرائب استيراد. أما المنتجات غير المتوفرة في المتجر، فأرسل طلب عرض سعر واذكر فيه أنك تحتاج إلى عينات. ويُخصم ما تدفعه مقابل العينات من أول طلب جملة لك. لا نحتفظ بعينات الرخام في المخزون، بل ننتجها عند الطلب بعد أن نتفق على تفاصيل مشروعك.

نقدم شرط FOB إزمير، وCIF حتى ميناء الوجهة، وDDP حتى باب العميل شاملًا رسوم الاستيراد. ونتعامل مع كبرى شركات الشحن مثل DHL وFedEx وMaersk، إضافةً إلى شركات إقليمية متخصصة في أسواق الخليج وروسيا.

من المخزون: من 3 إلى 7 أيام عمل إلى معظم الوجهات عبر الشحن الجوي. طلبات الإنتاج: عادةً من 21 إلى 35 يومًا بعد الاعتماد، يُضاف إليها من 7 إلى 21 يومًا للنقل. يستغرق الشحن البحري إلى أوروبا من 7 إلى 14 يومًا. الشرق الأوسط: من 5 إلى 10 أيام. روسيا: من 10 إلى 20 يومًا.

نعم. نُعدّ جميع مستندات التصدير، بما فيها الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وشهادة المنشأ وبيان رمز HS. كما نساعدك في توفير شهادات OEKO-TEX المطلوبة لاستيفاء متطلبات استيراد المنسوجات.

نعم. يمكننا تقسيم الطلب الواحد على عدة وجهات بأسعار الشحن المعتادة، وهذا شائع لدى مجموعات الفنادق والموزعين الذين لديهم عدة فروع.

بالتأكيد. النسج الجاكار هو أكثر خيارات التخصيص طلبًا لدينا: إذ يُنسج شعارك مباشرةً في القماش بدلًا من طباعته أو تطريزه على سطحه. والنتيجة متينة وفاخرة وقابلة للغسل في الغسالة. ويبلغ الحد الأدنى للطلب (MOQ) لهذا التخصيص عادةً 300 قطعة.

للنسج الجاكار، نحتاج إلى ملف متجه (vector) بصيغة AI أو EPS يتضمن من 1 إلى 3 ألوان، ويحوّله فريق التصميم لدينا إلى صيغة جاهزة للنسج. أما للتطريز فيصلح أي ملف عالي الدقة. ونرسل إليك نموذجًا رقميًا للتصميم قبل بدء الإنتاج.

نعم. يستطيع حرفيونا إنتاج الكورنا بأي أبعاد. شاركنا رسوماتك الفنية أو المقاسات وسنؤكد لك إمكانية التنفيذ. وعادةً ما يتطلب الرخام المخصص مدة تنفيذ أطول تتراوح بين 6 و10 أسابيع.

تمر العملية بالمراحل التالية: ملخص المتطلبات، ثم المراجعة الفنية خلال 1 إلى 3 أيام، وإنتاج العينات خلال 10 إلى 21 يومًا، ثم الاعتماد، فالإنتاج خلال 21 إلى 35 يومًا، وأخيرًا مراقبة الجودة والتصدير. ويرافقك مدير منتج مخصص طوال المشروع.

نعم. تحمل جميع منتجات Feel Fine من البشتمال والليفة وأرواب الحمام شهادة OEKO-TEX Standard 100. وتؤكد هذه الشهادة المستقلة أن المنتجات اختُبرت للكشف عن أكثر من 100 مادة ضارة، وأنها آمنة عند ملامسة البشرة. ويمكن تنزيل الشهادات من صفحات المنتجات.

نستخدم أساسًا رخام أفيون الأبيض من غرب تركيا في صناعة الكورنا والمغاسل، وهو يتميز بكثافته وانخفاض امتصاصه للماء ومظهره الأبيض النقي. كما نوفر رخام بيلجيك الرمادي والبيج، وجميعها مستخرجة من محاجر تركية ومرفقة بشهادات منشأ.

نُجري فحصًا داخليًا بأخذ العينات وفق معيار AQL على كل طلب. ويمكن ترتيب فحص من طرف ثالث عبر SGS أو Bureau Veritas على نفقة العميل. ويمكن لحسابات B2B المعتمدة الاطلاع على التقارير الكاملة في قسم المستندات بالبوابة.

وثّق التلف بالصور خلال 48 ساعة من الاستلام وتواصل معنا. في حال وجود عيوب تصنيع، نتكفل على نفقتنا باستبدال المنتجات أو إصدار رصيد دائن لك. أما التلف الناتج عن النقل، فنساعدك في تقديم مطالبة لدى شركة تأمين الشحن.

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو منتجات OEM بعد اكتمال إنتاجها. أما منتجات المخزون القياسية فيمكن إرجاعها خلال 14 يومًا إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية، مع تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15 بالمئة. وتبقى تكلفة شحن الإرجاع على عاتق المشتري. أما العينات التي تشتريها من متجر العينات الإلكتروني لدينا فهي منتجات نظافة شخصية تُشحن في عبوات مغلقة، ولا يمكن إرجاعها بعد فتحها؛ وإذا وصلتك عينة تالفة أو معيبة أو خاطئة أو ناقصة، فتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وسنعيد إرسالها إليك أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.

الرخام حجر طبيعي، لذا يُعدّ التآكل الطبيعي أمرًا متوقعًا. يشمل الضمان عيوب التصنيع مثل التشققات أو العيوب الهيكلية لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم. ولا يشمل الأضرار الناتجة عن التركيب غير السليم أو استخدام منظفات كيميائية قاسية.