Häufig gestellte Fragen

Die MOQ variiert je nach Produkt. Die meisten Peshtamal-Handtücher starten bei 50 bis 100 Stück. Kese-Handschuhe beginnen ab 200 Stück. Marmorprodukte beginnen ab 5 bis 10 Stück. Auf jeder Produktseite finden Sie die genaue MOQ. Für Erstbestellungen können wir je nach Projekt auch Flexibilität prüfen.

Für Großhandelsbestellungen akzeptieren wir Banküberweisung, Akkreditiv, Western Union für kleinere Bestellungen und PayPal für Beträge unter 2.000 USD. Bevorzugte Währungen sind USD und EUR; für etablierte Kunden sind auch RUB und AED möglich. Muster aus unserem Online-Mustershop bezahlen Sie an der Kasse per Karte (Visa oder Mastercard).

Etablierte Kunden mit guter Zahlungshistorie können nach 3 bis 5 abgeschlossenen Bestellungen für ein 30-Tage-Zahlungsziel infrage kommen. Neue Kunden leisten in der Regel eine Anzahlung von 30 bis 50 Prozent, der Restbetrag ist vor dem Versand fällig.

Ja. Von vielen Produkten können Sie in unserem Online-Mustershop ohne Kundenkonto je ein Einzelstück als Muster per Karte (Visa oder Mastercard) kaufen. Die Versandkosten werden an der Kasse hinzugefügt, und die Muster werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Der Versand erfolgt DAP: Eventuelle Einfuhrabgaben und Steuern trägt der Empfänger. Für Produkte, die nicht im Shop sind, senden Sie eine Angebotsanfrage und vermerken Sie Ihren Musterbedarf. Der Betrag, den Sie für Muster bezahlen, wird mit Ihrer ersten Großhandelsbestellung verrechnet. Marmormuster halten wir nicht auf Lager: Wir fertigen sie auf Anfrage, sobald wir Ihr Projekt abgestimmt haben.

Wir bieten FOB Izmir, CIF Bestimmungshafen und DDP bis zur Tür inklusive Einfuhrabgaben an. Wir arbeiten mit großen Logistikpartnern wie DHL, FedEx, Maersk sowie regionalen Spezialisten für den Golf und Russland zusammen.

Ab Lager: 3 bis 7 Werktage per Luftfracht für die meisten Ziele. Produktionsaufträge: in der Regel 21 bis 35 Tage nach Freigabe, plus 7 bis 21 Tage Transit. Seefracht nach Europa dauert 7 bis 14 Tage. Naher Osten: 5 bis 10 Tage. Russland: 10 bis 20 Tage.

Ja. Wir erstellen die vollständige Exportdokumentation einschließlich Handelsrechnung, Packliste, Ursprungszeugnis und HS-Code-Erklärung. Außerdem unterstützen wir bei OEKO-TEX-Zertifikaten, wenn diese für die Textileinfuhr erforderlich sind.

Ja. Wir können eine Bestellung zu üblichen Frachtraten auf mehrere Zielorte aufteilen. Das ist besonders häufig bei Hotelgruppen oder Vertriebspartnern mit mehreren Standorten.

Ja. Jacquard-Webung ist unsere am häufigsten angefragte Individualisierung. Ihr Logo wird direkt in das Textil eingewebt statt aufgedruckt oder aufgestickt. Das ist langlebig, hochwertig und maschinenwaschbar. Die MOQ liegt für diese Veredelung üblicherweise bei 300 Stück.

Für Jacquard-Webung benötigen wir eine AI- oder EPS-Vektordatei in 1 bis 3 Farben. Unser Designteam wandelt sie in ein webereitaugliches Format um. Für Stickereien reicht jede hochauflösende Datei. Vor Produktionsstart erhalten Sie einen digitalen Entwurf zur Freigabe.

Ja. Unsere Handwerker können Kurnas in nahezu jeder Abmessung fertigen. Senden Sie uns Ihre technischen Zeichnungen oder Maße, und wir bestätigen die Machbarkeit. Sonderanfertigungen aus Marmor benötigen meist eine längere Vorlaufzeit von 6 bis 10 Wochen.

Der Ablauf ist klar strukturiert: Briefing, technische Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Tagen, Musterproduktion in 10 bis 21 Tagen, Freigabe, Produktion in 21 bis 35 Tagen sowie anschließende Qualitätskontrolle und Export. Ein dedizierter Produktmanager begleitet Sie während des gesamten Projekts.

Ja. Alle Feel Fine Peshtamal-, Kese- und Bademantel-Produkte tragen das OEKO-TEX Standard 100 Zertifikat. Diese unabhängige Zertifizierung bestätigt, dass sie auf mehr als 100 schädliche Substanzen getestet wurden und sicher für Hautkontakt sind. Die Zertifikate können von den Produktseiten heruntergeladen werden.

Wir verwenden hauptsächlich weißen Afyon-Marmor aus der Westtürkei für Kurnas und Waschbecken. Er wird für seine Dichte, geringe Wasseraufnahme und klare weiße Optik geschätzt. Darüber hinaus bieten wir grauen und beigen Bilecik-Marmor an, alles aus türkischen Steinbrüchen mit Herkunftsnachweisen.

Wir führen bei jeder Bestellung interne AQL-Stichproben durch. Eine Drittinspektion durch SGS oder Bureau Veritas kann auf Kosten des Kunden organisiert werden. Freigegebene B2B-Konten finden die vollständigen Berichte im Dokumentenbereich des Portals.

Dokumentieren Sie den Schaden bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos und kontaktieren Sie uns. Bei Produktionsfehlern organisieren wir auf unsere Kosten einen Ersatz oder eine Gutschrift. Bei Transportschäden unterstützen wir Sie bei der Schadensmeldung an den Versicherer.

Individualisierte oder OEM-Produkte können nach abgeschlossener Produktion nicht zurückgegeben werden. Standard-Lagerware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung ist. In diesem Fall fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 Prozent an. Die Rückfracht trägt der Käufer. Muster aus dem Online-Mustershop sind Hygieneartikel in versiegelter Verpackung und können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden; kommt ein Muster beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig an, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung – wir senden es erneut oder erstatten den vollen Betrag.

Marmor ist ein Naturstein, daher ist normale Nutzungsspurenbildung zu erwarten. Herstellungsfehler wie Risse oder strukturelle Mängel sind 12 Monate ab Lieferung abgedeckt. Schäden durch fehlerhafte Installation oder aggressive chemische Reiniger sind ausgeschlossen.