Preguntas frecuentes

La cantidad mínima varía según el producto. La mayoría de las toallas peshtamal parten de 50 a 100 unidades. Los guantes kese parten de 200 unidades. Los productos de mármol parten de 5 a 10 unidades. Consulte la ficha de cada producto para conocer la cantidad mínima exacta o contacte con nosotros si necesita flexibilidad en un primer pedido.

Para pedidos al por mayor aceptamos transferencia bancaria, carta de crédito, Western Union para pedidos pequeños y PayPal para importes inferiores a 2.000 USD. Las divisas preferentes son USD y EUR; para clientes consolidados también están disponibles RUB y AED. Las muestras compradas en nuestra tienda online de muestras se pagan con tarjeta (Visa o Mastercard) al finalizar la compra.

Los clientes consolidados con un buen historial de pagos pueden optar a un aplazamiento de 30 días después de 3 a 5 pedidos completados. Los clientes nuevos abonan habitualmente un anticipo del 30 al 50 por ciento y liquidan el saldo restante antes del envío.

Sí. Puede comprar muestras individuales de muchos productos en nuestra tienda online de muestras con tarjeta (Visa o Mastercard), sin necesidad de crear una cuenta. El envío se añade al finalizar la compra y las muestras se despachan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras el pago. Las muestras se envían en condiciones DAP: los posibles aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario. Para productos que no estén en la tienda, envíe una solicitud de presupuesto indicando que necesita muestras. El importe pagado por las muestras se descuenta de su primer pedido al por mayor. No mantenemos muestras de mármol en stock: las fabricamos bajo petición una vez acordado su proyecto.

Ofrecemos FOB Izmir, CIF puerto de destino y DDP hasta la puerta con los derechos de importación incluidos. Trabajamos con grandes transitarios como DHL, FedEx y Maersk, además de especialistas regionales para los mercados del Golfo y de Rusia.

Desde stock: de 3 a 7 días laborables a la mayoría de destinos por vía aérea. Pedidos de producción: normalmente de 21 a 35 días tras la aprobación, más 7 a 21 días de tránsito. El transporte marítimo a Europa tarda de 7 a 14 días. Oriente Medio: de 5 a 10 días. Rusia: de 10 a 20 días.

Sí. Preparamos toda la documentación de exportación, incluidas la factura comercial, la lista de empaque, el certificado de origen y la declaración del código arancelario HS. También le ayudamos con los certificados OEKO-TEX necesarios para el cumplimiento en la importación textil.

Sí. Podemos repartir un único pedido entre varios destinos con las tarifas de transporte estándar. Es habitual en grupos hoteleros o en distribuidores con varias ubicaciones.

Por supuesto. El tejido jacquard es nuestra personalización más solicitada: su logotipo se teje directamente en el textil en lugar de imprimirse o bordarse encima. Es duradero, de aspecto premium y lavable a máquina. La cantidad mínima para esta personalización suele ser de 300 unidades.

Para el tejido jacquard necesitamos un archivo vectorial AI o EPS de 1 a 3 colores. Nuestro equipo de diseño lo convierte a un formato apto para el telar. Para el bordado sirve cualquier archivo de alta resolución. Le enviamos una maqueta digital antes de iniciar la producción.

Sí. Nuestros artesanos pueden producir kurnas en cualquier dimensión. Comparta sus planos técnicos o sus medidas y le confirmaremos la viabilidad. El mármol a medida requiere normalmente un plazo más largo, de 6 a 10 semanas.

El proceso consta de briefing, revisión técnica en un plazo de 1 a 3 días, producción de muestras en 10 a 21 días, aprobación, producción en 21 a 35 días y, a continuación, control de calidad y exportación. Un gestor de producto dedicado le acompaña durante todo el proyecto.

Sí. Todos los productos Feel Fine de peshtamal, kese y albornoz cuentan con la certificación OEKO-TEX Standard 100. Esta certificación independiente confirma que se han sometido a ensayos frente a más de 100 sustancias nocivas y que son seguros para el contacto con la piel. Los certificados pueden descargarse desde las fichas de producto.

Utilizamos principalmente mármol Afyon White del oeste de Turquía para kurnas y lavabos. Se valora por su densidad, su baja absorción de agua y su aspecto blanco limpio. También ofrecemos mármol Bilecik gris y beige, todo procedente de canteras turcas con certificados de origen.

Realizamos un muestreo AQL interno en cada pedido. La inspección por terceros a cargo de SGS o Bureau Veritas puede organizarse por cuenta del cliente. Las cuentas B2B aprobadas pueden consultar los informes completos en la sección de documentos del portal.

Documente los daños con fotografías en un plazo de 48 horas desde la entrega y póngase en contacto con nosotros. Si se trata de un defecto de fabricación, organizaremos la sustitución o un abono por nuestra cuenta. En caso de daños durante el transporte, le ayudamos a abrir la reclamación ante la aseguradora.

Los productos personalizados u OEM no admiten devolución una vez finalizada la producción. Los productos estándar de stock pueden devolverse en un plazo de 14 días si están sin usar y en su embalaje original, con una tasa de reposición del 15 por ciento. El transporte de devolución corre a cargo del comprador. Las muestras compradas en la tienda online son productos de higiene enviados en embalaje precintado y no admiten devolución una vez abiertas; si una muestra llega dañada, defectuosa, equivocada o incompleta, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega y la reenviaremos o le devolveremos el importe íntegro.

El mármol es una piedra natural, por lo que es normal que presente desgaste por el uso. Los defectos de fabricación, como grietas o fallos estructurales, están cubiertos durante 12 meses desde la entrega. Los daños causados por una instalación incorrecta o por limpiadores químicos agresivos no están cubiertos.