Questions fréquentes

La QMC varie selon le produit. La plupart des serviettes peshtamal commencent à 50 à 100 pièces. Les gants de kese à partir de 200 pièces. Les produits en marbre à partir de 5 à 10 pièces. Consultez chaque fiche produit pour la QMC précise ou contactez-nous si vous avez besoin de flexibilité pour une première commande.

Pour les commandes en gros, nous acceptons le virement bancaire, la lettre de crédit, Western Union pour les petites commandes et PayPal pour les montants inférieurs à 2 000 USD. Les devises privilégiées sont l’USD et l’EUR ; le RUB et l’AED sont aussi possibles pour les clients établis. Les échantillons achetés dans notre boutique d’échantillons en ligne se règlent par carte (Visa ou Mastercard) au moment de la commande.

Les clients établis avec un bon historique de paiement peuvent bénéficier d’un paiement à 30 jours après 3 à 5 commandes finalisées. Les nouveaux clients règlent généralement un acompte de 30 à 50 %, puis le solde avant expédition.

Oui. Vous pouvez acheter à l’unité des échantillons de nombreux produits dans notre boutique d’échantillons en ligne, par carte (Visa ou Mastercard) et sans créer de compte. Les frais de port sont ajoutés lors de la commande et les échantillons sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement. Les échantillons voyagent en DAP : les éventuels droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire. Pour les produits absents de la boutique, envoyez une demande de devis en précisant votre besoin d’échantillons. Le montant payé pour les échantillons est déduit de votre première commande en gros. Les échantillons de marbre ne sont pas tenus en stock : nous les réalisons sur demande, une fois votre projet convenu ensemble.

Nous proposons FOB Izmir, CIF port de destination et DDP jusqu’à la porte avec droits d’importation inclus. Nous travaillons avec les principaux transitaires comme DHL, FedEx, Maersk et des spécialistes régionaux pour le Golfe et la Russie.

Sur stock : 3 à 7 jours ouvrés vers la plupart des destinations en fret aérien. Commandes en production : généralement 21 à 35 jours après validation, plus 7 à 21 jours de transit. Fret maritime vers l’Europe : 7 à 14 jours. Moyen-Orient : 5 à 10 jours. Russie : 10 à 20 jours.

Oui. Nous préparons toute la documentation export : facture commerciale, liste de colisage, certificat d’origine et déclaration de code SH. Nous aidons aussi pour les certificats OEKO-TEX nécessaires à la conformité d’importation textile.

Oui. Nous pouvons répartir une commande sur plusieurs destinations aux tarifs logistiques standard. C’est fréquent pour les groupes hôteliers ou les distributeurs avec plusieurs implantations.

Absolument. Le tissage jacquard est notre personnalisation la plus demandée : votre logo est tissé directement dans le textile, et non imprimé ou brodé par-dessus. C’est durable, premium et lavable en machine. La QMC est généralement de 300 pièces pour ce type de personnalisation.

Pour le tissage jacquard, nous avons besoin d’un fichier vectoriel AI ou EPS en 1 à 3 couleurs. Notre équipe design le convertit dans un format compatible avec le tissage. Pour la broderie, tout fichier haute résolution convient. Nous vous envoyons une maquette numérique avant lancement.

Oui. Nos artisans peuvent produire des kurnas dans toutes les dimensions. Envoyez vos plans techniques ou vos mesures et nous confirmerons la faisabilité. Le marbre sur mesure demande généralement un délai plus long, entre 6 et 10 semaines.

Brief, revue technique sous 1 à 3 jours, production d’échantillons en 10 à 21 jours, validation, production en 21 à 35 jours, puis contrôle qualité et export. Un chef de produit dédié vous accompagne pendant tout le projet.

Oui. Tous les peshtamals, kese et peignoirs Feel Fine sont certifiés OEKO-TEX Standard 100. Cette certification indépendante confirme qu’ils ont été testés contre plus de 100 substances nocives et qu’ils sont sûrs pour le contact avec la peau. Les certificats sont téléchargeables depuis les fiches produit.

Nous utilisons principalement le marbre blanc d’Afyon, extrait dans l’ouest de la Turquie, pour les kurnas et vasques. Il est apprécié pour sa densité, sa faible absorption d’eau et son aspect blanc propre. Nous proposons aussi des marbres Bilecik gris et beige, tous issus de carrières turques avec certificats d’origine.

Nous réalisons un échantillonnage AQL interne sur chaque commande. Une inspection tierce par SGS ou Bureau Veritas peut être organisée aux frais du client. Les comptes B2B approuvés peuvent accéder aux rapports complets dans la section documents du portail.

Documentez les dommages avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison, puis contactez-nous. Nous organiserons un remplacement ou un avoir à nos frais en cas de défaut de fabrication. En cas de dommage lié au transport, nous vous aidons à ouvrir un dossier auprès de l’assureur.

Les produits personnalisés ou OEM ne peuvent pas être retournés une fois la production terminée. Les produits standards sur stock peuvent être retournés dans les 14 jours s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine, avec des frais de remise en stock de 15 %. Le transport retour reste à la charge de l’acheteur. Les échantillons achetés dans la boutique en ligne sont des produits d’hygiène livrés sous emballage scellé et ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ; si un échantillon arrive endommagé, défectueux, erroné ou incomplet, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison : nous le renverrons ou vous rembourserons intégralement.

Le marbre est une pierre naturelle, une usure normale est donc attendue. Les défauts de fabrication comme les fissures ou défauts structurels sont couverts pendant 12 mois à compter de la livraison. Les dommages dus à une mauvaise installation ou à des produits chimiques agressifs ne sont pas couverts.