Politique de garantie, de retour et de remboursement

Nous garantissons que la marchandise est conforme aux spécifications convenues dans votre facture proforma ou dans l’échantillon validé : matière, grammage, dimensions, couleur et finition, dans les tolérances qui y sont indiquées.

Couvert : défauts de fabrication, défauts de couture ou de tissage, écart de couleur au-delà de la tolérance convenue, et dommages survenus en transit signalés à l’arrivée.

Non couvert : usure normale, dommages dus à un lavage, séchage ou stockage inadapté, détérioration liée à l’humidité ou à l’exposition directe au soleil après livraison, et marchandises modifiées ou ré-étiquetées après leur sortie de notre entrepôt.

Les produits en fibres naturelles peuvent présenter de légères variations de teinte et de grammage entre lots de production. Une variation dans la tolérance convenue n’est pas un défaut.

En tant qu’acheteur professionnel, merci de contrôler la marchandise dès son arrivée et de nous signaler tout défaut apparent dans les 7 jours suivant la livraison, et tout défaut caché dans les 7 jours suivant sa découverte.

Envoyez des photos de l’emballage extérieur, des étiquettes et de la marchandise avec votre numéro de commande ou de facture. Cela nous permet de retrouver le lot de production.

Nos gants de gommage, fouta et serviettes sont des produits d’hygiène en contact direct avec la peau, expédiés sous emballage scellé.

Une fois l’emballage ouvert, ils ne peuvent être ni revendus ni réutilisés pour des raisons de santé et d’hygiène. En vertu de l’article 15/1-(ğ) du règlement turc sur les contrats à distance, ces biens sont exclus du droit de rétractation : nous n’acceptons donc ni retour ni échange d’échantillons.

Si votre colis arrive endommagé, si le produit est défectueux, si nous avons envoyé le mauvais article ou si une partie de votre commande manque, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos.

Après vérification, nous réexpédions ou vous remboursons intégralement, à votre convenance. Cela s’applique indépendamment de la règle ci-dessus.

Si un colis est perdu en transit et que le transporteur confirme la perte, nous réexpédions ou remboursons intégralement.

Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous au plus vite et nous vous rembourserons intégralement.

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, le crédit peut prendre jusqu’à 14 jours.

Lors de votre première commande de gros, le montant payé pour les échantillons en est déduit. Il suffit d’indiquer votre numéro de commande d’échantillon à votre interlocuteur commercial.

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