Perguntas frequentes

A quantidade mínima varia consoante o produto. A maioria das toalhas peshtamal começa nas 50 a 100 unidades. As luvas kese começam nas 200 unidades. Os produtos em mármore começam nas 5 a 10 unidades. Consulte a página de cada produto para saber a quantidade mínima exata ou contacte-nos se precisar de flexibilidade numa primeira encomenda.

Para encomendas por grosso aceitamos transferência bancária, crédito documentário, Western Union para encomendas mais pequenas e PayPal para montantes inferiores a 2.000 USD. As moedas preferenciais são USD e EUR; para clientes já estabelecidos também estão disponíveis RUB e AED. As amostras compradas na nossa loja online de amostras são pagas com cartão (Visa ou Mastercard) no momento da compra.

Os clientes estabelecidos com um bom historial de pagamentos podem beneficiar de pagamento a 30 dias após 3 a 5 encomendas concluídas. Os clientes novos pagam habitualmente um adiantamento de 30 a 50 por cento, sendo o restante liquidado antes da expedição.

Sim. Pode comprar amostras individuais de muitos produtos na nossa loja online de amostras, com cartão (Visa ou Mastercard) e sem criar conta. Os portes são acrescentados no momento da compra e as amostras são expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis após o pagamento. As amostras são enviadas em DAP: eventuais direitos e impostos de importação ficam a cargo do destinatário. Para produtos que não estejam na loja, envie um pedido de orçamento indicando que precisa de amostras. O valor pago pelas amostras é descontado na sua primeira encomenda por grosso. Não mantemos amostras de mármore em stock: produzimo-las a pedido depois de acordarmos o seu projeto.

Oferecemos FOB Izmir, CIF porto de destino e DDP ao domicílio com os direitos de importação incluídos. Trabalhamos com grandes transitários como a DHL, a FedEx e a Maersk, bem como com especialistas regionais para os mercados do Golfo e da Rússia.

A partir de stock: 3 a 7 dias úteis para a maioria dos destinos por via aérea. Encomendas de produção: normalmente 21 a 35 dias após a aprovação, mais 7 a 21 dias de trânsito. O transporte marítimo para a Europa demora 7 a 14 dias. Médio Oriente: 5 a 10 dias. Rússia: 10 a 20 dias.

Sim. Preparamos toda a documentação de exportação, incluindo a fatura comercial, a lista de embalagem, o certificado de origem e a declaração do código pautal HS. Apoiamos também na obtenção dos certificados OEKO-TEX exigidos para a conformidade na importação de têxteis.

Sim. Podemos repartir uma única encomenda por vários destinos com as tarifas de transporte normais. É frequente em grupos hoteleiros ou em distribuidores com várias localizações.

Sem dúvida. A tecelagem jacquard é a nossa personalização mais pedida: o seu logótipo é tecido diretamente no têxtil em vez de ser impresso ou bordado por cima. É duradouro, tem um aspeto premium e pode ser lavado à máquina. A quantidade mínima para esta personalização é habitualmente de 300 unidades.

Para a tecelagem jacquard precisamos de um ficheiro vetorial AI ou EPS com 1 a 3 cores. A nossa equipa de design converte-o para um formato adequado à tecelagem. Para bordado, serve qualquer ficheiro de alta resolução. Enviamos uma maquete digital antes do início da produção.

Sim. Os nossos artesãos conseguem produzir kurnas em qualquer dimensão. Envie-nos os seus desenhos técnicos ou as suas medidas e confirmaremos a viabilidade. O mármore à medida exige normalmente um prazo mais longo, de 6 a 10 semanas.

O processo passa por briefing, análise técnica no prazo de 1 a 3 dias, produção de amostras em 10 a 21 dias, aprovação, produção em 21 a 35 dias e, em seguida, controlo de qualidade e exportação. Um gestor de produto dedicado acompanha-o durante todo o projeto.

Sim. Todos os produtos Feel Fine de peshtamal, kese e roupão têm a certificação OEKO-TEX Standard 100. Esta certificação independente confirma que foram testados contra mais de 100 substâncias nocivas e que são seguros para o contacto com a pele. Os certificados podem ser descarregados a partir das páginas de produto.

Utilizamos sobretudo mármore Afyon White do oeste da Turquia para kurnas e lavatórios. É valorizado pela sua densidade, pela baixa absorção de água e pelo aspeto branco limpo. Oferecemos também mármore Bilecik cinzento e bege, todo proveniente de pedreiras turcas com certificados de origem.

Realizamos amostragem AQL interna em todas as encomendas. A inspeção por terceiros pela SGS ou pela Bureau Veritas pode ser organizada a cargo do cliente. As contas B2B aprovadas podem consultar os relatórios completos na secção de documentos do portal.

Documente os danos com fotografias no prazo de 48 horas após a entrega e contacte-nos. Em caso de defeito de fabrico, tratamos da substituição ou de uma nota de crédito a nosso cargo. Em caso de danos no transporte, ajudamo-lo a abrir a participação junto da seguradora.

Os produtos personalizados ou OEM não podem ser devolvidos depois de concluída a produção. Os produtos padrão de stock podem ser devolvidos no prazo de 14 dias se estiverem por utilizar e na embalagem original, estando sujeitos a uma taxa de reposição em armazém de 15 por cento. O transporte de devolução fica a cargo do comprador. As amostras compradas na loja online são produtos de higiene enviados em embalagem selada e não podem ser devolvidas depois de abertas; se uma amostra chegar danificada, defeituosa, errada ou incompleta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega e voltamos a enviá-la ou reembolsamos o valor total.

O mármore é uma pedra natural, pelo que é normal o desgaste decorrente da utilização. Os defeitos de fabrico, como fissuras ou falhas estruturais, estão cobertos durante 12 meses a contar da entrega. Os danos provocados por instalação incorreta ou por produtos de limpeza químicos agressivos não estão cobertos.