Часто задаваемые вопросы

Минимальный объем заказа зависит от товара. Для большинства полотенец пештемаль он составляет от 50 до 100 штук. Для рукавиц kese - от 200 штук. Для изделий из мрамора - от 5 до 10 штук. Точный MOQ указан на странице каждого товара. Для первого заказа мы при необходимости можем обсудить более гибкие условия.

Для оптовых заказов мы принимаем банковский перевод, аккредитив, Western Union для небольших заказов и PayPal для сумм до 2 000 USD. Предпочтительные валюты — USD и EUR; для постоянных клиентов также возможны RUB и AED. Образцы из нашего онлайн-магазина образцов оплачиваются картой (Visa или Mastercard) при оформлении заказа.

Постоянные клиенты с хорошей платежной историей могут получить отсрочку 30 дней после 3-5 успешно завершенных заказов. Новые клиенты обычно оплачивают аванс 30-50 %, а остаток - перед отгрузкой.

Да. Единичные образцы многих товаров можно купить в нашем онлайн-магазине образцов картой (Visa или Mastercard) без регистрации. Стоимость доставки добавляется при оформлении заказа, а образцы отправляются в течение 1–3 рабочих дней после оплаты. Образцы отправляются на условиях DAP: ввозные пошлины и налоги, если они есть, оплачивает получатель. Для товаров, которых нет в магазине, отправьте запрос коммерческого предложения и укажите, что вам нужны образцы. Сумма, оплаченная за образцы, вычитается из вашего первого оптового заказа. Образцы мрамора не хранятся на складе: мы изготавливаем их по запросу после согласования вашего проекта.

Мы работаем по FOB Измир, CIF порт назначения и DDP до двери с включенными импортными пошлинами. Мы сотрудничаем с крупными логистическими партнерами, включая DHL, FedEx, Maersk, а также с региональными специалистами для стран Персидского залива и России.

Товар со склада: 3-7 рабочих дней до большинства направлений авиадоставкой. Производственные заказы: обычно 21-35 дней после утверждения, плюс 7-21 день в пути. Морская доставка в Европу занимает 7-14 дней. Ближний Восток: 5-10 дней. Россия: 10-20 дней.

Да. Мы подготавливаем полный комплект экспортных документов, включая коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения и декларацию HS-кода. Также помогаем с сертификатами OEKO-TEX, если они требуются для импорта текстиля.

Да. Мы можем разделить один заказ на несколько адресов по стандартным тарифам на перевозку. Это особенно актуально для гостиничных сетей и дистрибьюторов с несколькими объектами.

Да. Жаккардовое вплетение - самый востребованный вариант кастомизации. Логотип вплетается прямо в ткань, а не наносится сверху печатью или вышивкой. Это долговечно, выглядит премиально и подходит для машинной стирки. Обычно MOQ для такой персонализации составляет 300 штук.

Для жаккардового плетения нам нужен векторный файл AI или EPS в 1-3 цветах. Наша дизайн-команда адаптирует его под ткачество. Для вышивки подойдет любой файл высокого разрешения. Перед запуском производства мы отправляем цифровой макет на утверждение.

Да. Наши мастера могут изготовить курны практически в любых размерах. Отправьте нам технические чертежи или размеры, и мы подтвердим возможность производства. Индивидуальные изделия из мрамора обычно требуют более длительного срока - 6-10 недель.

Процесс строится так: бриф, техническая проверка за 1-3 дня, изготовление образцов за 10-21 день, утверждение, производство за 21-35 дней, затем контроль качества и экспорт. На всем протяжении проекта вас сопровождает выделенный менеджер продукта.

Да. Все изделия Feel Fine из пештемаля, kese и халаты имеют сертификат OEKO-TEX Standard 100. Эта независимая сертификация подтверждает, что продукция протестирована более чем на 100 вредных веществ и безопасна для контакта с кожей. Сертификаты можно скачать со страниц товаров.

В основном мы используем белый мрамор Afyon из западной Турции для курн и раковин. Он ценится за плотность, низкое водопоглощение и чистый белый цвет. Также мы предлагаем серый и бежевый мрамор Bilecik, весь камень поставляется из турецких карьеров с сертификатами происхождения.

Мы проводим внутренний AQL-контроль по каждой поставке. По запросу клиента можно организовать стороннюю инспекцию SGS или Bureau Veritas за счет заказчика. Одобренные B2B-аккаунты получают доступ к полным отчетам в разделе документов портала.

Пожалуйста, зафиксируйте повреждения на фото в течение 48 часов после доставки и свяжитесь с нами. В случае производственного дефекта мы организуем замену или компенсацию за наш счет. При повреждении во время перевозки мы поможем подать претензию в страховую компанию.

Индивидуальные и OEM-товары не подлежат возврату после завершения производства. Стандартные складские позиции можно вернуть в течение 14 дней, если они не использовались и сохранена оригинальная упаковка. В этом случае удерживается 15 % за возврат на склад. Обратную доставку оплачивает покупатель. Образцы из онлайн-магазина — гигиенические товары в запечатанной упаковке, после вскрытия они возврату не подлежат; если образец пришёл повреждённым, с браком, не тот или не полностью, напишите нам в течение 7 дней после доставки — мы отправим его повторно или полностью вернём деньги.

Мрамор - натуральный камень, поэтому нормальный износ считается естественным. Производственные дефекты, такие как трещины или конструктивные проблемы, покрываются гарантией в течение 12 месяцев с момента поставки. Повреждения из-за неправильного монтажа или агрессивных химических средств не покрываются.