Sıkça Sorulan Sorular

Minimum sipariş miktarı ürüne göre değişir. Çoğu peştamal havlu için başlangıç aralığı 50 ila 100 adettir. Kese eldivenlerinde başlangıç 200 adettir. Mermer ürünlerde ise başlangıç genellikle 5 ila 10 adettir. Net minimum miktarı ürün sayfasında görebilir veya ilk siparişiniz için esneklik gerekiyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toptan siparişlerde havale, akreditif, küçük siparişlerde Western Union ve 2.000 USD altındaki tutarlar için PayPal kabul ediyoruz. Tercih ettiğimiz para birimleri USD ve EUR’dur; düzenli müşteriler için RUB ve AED de kullanılabilir. Online numune mağazamızdan alınan numunelerin bedeli ödeme adımında kartla (Visa veya Mastercard) ödenir.

Güçlü ödeme geçmişine sahip düzenli müşteriler, 3 ila 5 tamamlanmış siparişten sonra 30 gün vadeli ödeme için değerlendirilebilir. Yeni müşterilerde ise genellikle yüzde 30 ila 50 ön ödeme alınır, kalan tutar sevkiyattan önce tahsil edilir.

Evet. Birçok ürünün tek adet numunesini online numune mağazamızdan, hesap açmadan kartla (Visa veya Mastercard) satın alabilirsiniz. Kargo ücreti ödeme adımında eklenir; numuneler ödemeden sonra 1–3 iş günü içinde gönderilir. Numuneler DAP teslim şekliyle gönderilir; varsa gümrük vergisi ve ithalat masrafları alıcıya aittir. Mağazada olmayan ürünler için teklif formundan numune ihtiyacınızı belirterek talep gönderin. Numuneler için ödediğiniz tutar ilk toptan siparişinizden düşülür. Mermer numuneleri stokta tutulmaz; projeniz üzerinde anlaştıktan sonra talep üzerine üretiriz.

FOB İzmir, varış limanı CIF ve gümrük vergileri dahil kapıya teslim DDP seçenekleri sunuyoruz. DHL, FedEx, Maersk gibi büyük taşıma ortaklarıyla ve Körfez ile Rusya pazarlarına odaklanan bölgesel uzmanlarla çalışıyoruz.

Stoktaki ürünlerde çoğu destinasyona hava kargo ile 3 ila 7 iş günü içinde teslimat sağlanır. Üretim siparişlerinde onaydan sonra genellikle 21 ila 35 gün üretim süresi ve buna ek 7 ila 21 gün transit süresi gerekir. Avrupa deniz taşımacılığı 7 ila 14 gün, Orta Doğu 5 ila 10 gün, Rusya ise 10 ila 20 gün sürer.

Evet. Ticari fatura, çeki listesi, menşe şahadetnamesi ve GTİP beyanı dahil tüm ihracat evraklarını hazırlıyoruz. Tekstil ithalatı için gerekli OEKO-TEX belgeleri konusunda da destek sağlıyoruz.

Evet. Tek bir siparişi standart navlun oranlarıyla birden fazla teslimat noktasına bölebiliyoruz. Bu yöntem özellikle otel grupları veya birden çok lokasyona sahip distribütörler için sık kullanılır.

Kesinlikle. Jakarlı dokuma en çok talep edilen kişiselleştirme yöntemimizdir. Logonuz baskı veya sonradan nakış yerine doğrudan kumaşa dokunur. Bu yöntem dayanıklı, premium görünümlü ve makinede yıkanabilir yapı sunar. Bu uygulamada minimum sipariş miktarı genellikle 300 adettir.

Jakarlı dokuma için 1 ila 3 renkli AI veya EPS vektör dosyası gerekir. Tasarım ekibimiz bunu dokumaya uygun formata dönüştürür. Nakış için yüksek çözünürlüklü bir dosya yeterlidir. Üretim başlamadan önce dijital mockup paylaşırız.

Evet. Ustalarımız kurnaları farklı ölçülerde üretebilir. Teknik çizimlerinizi veya net ölçülerinizi paylaşmanız yeterlidir; uygulanabilirliği teyit ederiz. Özel mermer işlerinde hazırlık süresi genellikle 6 ila 10 haftadır.

Süreç; brief, 1 ila 3 gün içinde teknik inceleme, 10 ila 21 gün içinde numune üretimi, onay, 21 ila 35 gün içinde üretim ve ardından kalite kontrol ile ihracat adımlarından oluşur. Sürecin tamamında size özel bir ürün yöneticisi destek verir.

Evet. Tüm Feel Fine peştamal, kese ve bornoz ürünleri OEKO-TEX Standard 100 sertifikasına sahiptir. Bu bağımsız sertifika, ürünlerin 100’den fazla zararlı maddeye karşı test edildiğini ve cilt teması için güvenli olduğunu gösterir. Sertifikalar ürün sayfalarından indirilebilir.

Kurna ve lavabolarda ağırlıklı olarak Batı Türkiye’den çıkan Afyon Beyaz mermeri kullanıyoruz. Bu mermer yoğunluğu, düşük su emilimi ve temiz beyaz görünümü nedeniyle tercih edilir. Ayrıca Bilecik gri ve bej mermer seçenekleri de sunuyoruz. Tüm taşlar menşe belgeli Türk ocaklarından tedarik edilir.

Her siparişte iç AQL örnekleme kontrolü yapıyoruz. Müşteri talebine göre SGS veya Bureau Veritas gibi üçüncü taraf denetimler organize edilebilir. Onaylı B2B hesaplar, detaylı raporlara portalın belge bölümünden erişebilir.

Teslimattan sonraki 48 saat içinde hasarı fotoğraflarla belgeleyip bize iletmeniz gerekir. Üretim kaynaklı bir problem varsa değişim veya alacak notunu bizim maliyetimizle düzenleriz. Nakliye hasarlarında da sigorta sürecine destek oluruz.

Özel üretim veya OEM ürünler, üretim tamamlandıktan sonra iade edilemez. Standart stok ürünler ise kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla 14 gün içinde iade edilebilir. Bu durumda yüzde 15 yeniden stoklama kesintisi uygulanır. İade navlunu alıcıya aittir. Online numune mağazasından alınan numuneler kapalı ambalajda gönderilen hijyen ürünleridir ve ambalaj açıldıktan sonra iade edilemez; numune hasarlı, kusurlu, yanlış ya da eksik gelirse teslimattan sonraki 7 gün içinde bize yazın, yeniden gönderelim ya da bedelini tam iade edelim.

Mermer doğal bir taş olduğu için normal kullanım kaynaklı aşınma olağandır. Çatlak veya yapısal kusur gibi üretim hataları teslimattan itibaren 12 ay boyunca garanti kapsamındadır. Hatalı montaj veya ağır kimyasal temizleyicilerden kaynaklanan sorunlar kapsama girmez.